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當前位置 : 首頁 ? 國內新聞 ? 正文

投訴多、維權難 多家在線教育機構陷退費糾紛

135?人參與??2022年04月27日 01:43:52??分類 : 國內新聞??作者:江蘇教育網

  “零基礎提升大專本科?!?/p>

  “每天手機學習30分鐘,輕松擁有本科學歷?!?/p>

  “悄悄修個本科,無需到校,無需辭職,驚艷所有人?!?/p>

  “讀研無需辭職,在職可讀985、211名校?!?/p>

  當初汪斌就是看到這類廣告報了考研培訓班。繳費后他發現,退費不是無條件的,機構認為他不符合退費條件,家人數落他白扔一萬多塊錢,他進退兩難。

  不少像汪斌一樣,有學歷提升需求的上班族,通過發布在各個平臺的廣告信息聯系上在線教育機構,聽完工作人員介紹考不過全額退費或退多少錢后,購買了課程。

  當他們想要退費時,在線教育機構告知他們不符合退費條件。他們稱自己未簽訂相關協議,或不清楚協議中的退費條件。在線教育機構則表示,他們在付款前已簽訂協議。

  人民網《人民直擊》調查發現,多名消費者與武漢聚獅、尚德和加鹽3家在線教育機構發生退費糾紛。當地教育部門表示,有機構每月投訴量多達一兩千起。

  考不過退費?

  汪斌大專學的是工科類專業,2021年畢業后一直做機械設備售后維修,至今換了5份工作。在他看來,學歷門檻低的工作不長久。隨著年齡增長,他渴望提升學歷,找份離家近、穩定的工作。今年2月待業在家期間,這種念頭愈發強烈。

  2月8日,汪斌在社交平臺看到武漢聚獅在線教育科技有限公司(以下簡稱武漢聚獅)考研課程廣告,點擊鏈接后出現該公司工作人員企業微信。

  工作人員介紹,該課程屬于全程托管式班型,班主任全程服務他成功上岸。聽對方介紹??粕ㄟ^率“挺高的”,他報了個5999元的基礎全程班。

  報名成功后汪斌加了班主任微信?!按髮W生想一次上岸都是上的這個班,而且這個是保畢業、包就業的?!钡弥谴髮W歷,班主任告訴他大專生一次上岸很難,建議換成保過班。

投訴多、維權難 多家在線教育機構陷退費糾紛

武漢聚獅工作人員向汪斌介紹保過班。受訪者供圖

  “今年是考研改革第五年,明年考研也是要大改,你一次上不了岸的話,??埔院笠膊荒芸剂??!卑嘀魅伪硎?,專業課和復試都是報考院校教師授課,考不過全額退費,包括基礎班費用,考過有6000元獎學金。

  汪斌相信報了保過班就能一次上岸,又付了9800元,升級為VIP尊享上岸班。按照工作人員提示,他下載了中英考研APP。登錄后,他發現訂單頁面有個協議。協議規定,學員須滿足考試分數、學習時長和習題完成率3方面標準才能申請退費。

  “要是事先知道有這個內容,我絕對不會報名?!笨吹絽f議內容,汪斌后悔了,當晚向班主任提出退費。班主任表示幫他找售后人員處理。

  汪斌提供的聊天記錄顯示,工作人員給他發第一筆費用的收款碼時提到“報名會簽署保障協議”,第二筆費用的收款碼是班主任發的,未提及協議。

  但汪斌表示,掃碼支付這兩筆費用時均未見到協議, 付款后跳出簽字頁面,“一個空白手寫板,上面沒有任何東西,我以為要證明是我付的款,就簽了?!?/p>

  沒有等到回復,他聯系了中英考研APP客服??头Q,他報的班要在首次參加考試未通過情況下,按照協議退費??头硎?,支付前可以查看協議,報課后需要簽署后查看,“考研班費用相對較高,任何一個學員肯定都是在考慮清楚的情況下報名的?!?/p>

  另有消費者在人民網“領導留言板”反映在武漢聚獅遭遇類似問題。一名消費者收到的付款碼掃描后的支付頁面未見協議。另一名消費者稱,繳費、簽字后才能看到協議,而簽字頁面未見任何文件。

  武漢聚獅回復《人民直擊》表示,公司面向市場的課程在支付界面皆有“我同意xxx課程協議”的字樣與選項,點擊提交訂單后會彈出“請閱讀協議后進行支付”的提醒文字,不存在消費者反饋的未見相關協議情況。

  但汪斌稱自己不是在上述課程支付界面下單的,是通過掃描銷售人員提供的付款碼支付的。對此,武漢聚獅尚未回應。

投訴多、維權難 多家在線教育機構陷退費糾紛

汪斌掃描付款碼出現的支付頁面。受訪者供圖

  北京岳成律師事務所律師劉佳音表示,在訂單支付過程中簽訂的協議通常是機構預先擬定的格式條款,與消費者有重大利害關系的條款內容,機構應履行提示或說明義務,否則致使消費者未能注意或理解的,消費者有權主張該條款不成為合同內容。

  撥打12315投訴電話兩天后,售后人員聯系了汪斌,最終同意退費,扣除599元平臺經營費,辦理周期為25~35個工作日。

來源:njpk3z.cn

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